２０２６年１１月より、整形外科の外来担当医師が一部変更となります。

【月曜日　午前診】

変更前　　瀬木院長　米井医師

変更後　　瀬木院長　熊野医師

【木曜日　午前診】

変更前　　中野医師　天野医師

変更後　　中野医師　米井医師

はじめに

当院では、患者さま・ご家族さまからのご意見やご要望、苦情等を真摯に受け止め、より良い医療・サービスの提供に努めています。

一方で、職員に対する暴力・暴言・脅迫・威圧的な言動、長時間にわたる拘束、過度な要求、職員の人格や尊厳を傷つける言動など、社会通念上相当な範囲を超える行為については、カスタマーハラスメントとして、職員の安全と安心できる就業環境を守るため、組織として適切に対応いたします。

カスタマーハラスメントとは

患者さま・ご家族さまからの妥当性を欠いた要求や社会通念上不相当な言動（威圧・暴言・暴行・脅迫等）によって医療従事者の職場環境が害される行為を指します。（対面・電話・手紙・メール・SNS等を含みます）

カスタマーハラスメントの対象となる行為

・明らかに当院に過誤や過失が認められないことへの要求

・当院が行う診療や事業とは関係のない要求

・身体的な攻撃（暴行、傷害）

・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）

・威圧的な言動

・妥当性のない謝罪や土下座の要求

・継続的、執拗な言動

・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、長時間の電話や対応）

・差別的な言動

・性的な言動

・職員個人への攻撃、要求

・器物損壊

・交通費の請求や診療費の不払い要求、金銭補償の請求

・安全、安心な医療の提供を阻害すると当院が判断した行為や言動

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントと判断される言動があった場合には、組織として毅然とした対応を行うとともに、悪質な行為に対しては、対応をお断りすることや、必要に応じて警察や弁護士等と連携し、適切に対応させていただきます。

当院では、採用面接や職場見学、実習等を含む採用活動において、すべての求職者等の人格と尊厳を尊重し、安心して応募・相談できる環境づくりに取り組んでいます。

当然のことながら、求職者等に対する性的な言動、不適切な発言や身体的接触、性的な内容を含む質問、その他相手に不快感や不利益を与えるセクシャルハラスメントは、一切認めることはございません。

万が一、当院従業員によるハラスメントが発生した場合には、速やかに事実関係を確認し、必要に応じて関係者への指導・是正措置及び再発防止策を講じます。　なお、相談内容は適切に取り扱い、プライバシーを保護します。また、相談したことや事実確認等に協力したことを理由に不利益な取り扱いは行いません。

【相談窓口】総務課（人事担当）

電話番号：0745-43-5273

メールアドレス：nara-office@yukoukai.or.jp

当院は、すべての求職者等が安心して採用選考を受けられる環境の維持・向上に努め、ハラスメントのない公正な採用活動を推進してまいります。